Refund policy

Retourneren, herroepen en onze garantie

Je moet je goed voelen bij wat je bij ons koopt. Daarom heb je bij Menogarden twee zekerheden: een herroepingsrecht van 30 dagen (ruimer dan de wettelijke 14 dagen), en daarbovenop onze 60 dagen niet-tevreden-geld-terug-garantie.

1. Onze 60 dagen garantie

Probeer je ritueel rustig uit. Ben je binnen 60 dagen na levering niet tevreden, dan krijg je de aankoopprijs van dat product terug, ook als de verpakking open of leeg is. Terugsturen hoeft niet.

• Stuur binnen 60 dagen na levering een e-mail naar info@menogarden.com met je ordernummer en, als je wilt, een korte toelichting. Dat helpt ons beter te worden, maar het is geen voorwaarde.
• De garantie geldt eenmaal per klant per product, voor de eerste bestelling van dat product.
• Bij een bundel betalen we de aankoopprijs terug van maximaal 2 verpakkingen. Ongeopende verpakkingen uit dezelfde bestelling mag je daarnaast terugsturen via het herroepingsrecht hieronder.
• We betalen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald, binnen 14 dagen nadat we je verzoek hebben ontvangen. Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling vallen niet onder de garantie.

2. Herroepingsrecht (30 dagen)

Je mag je aankoop zonder opgave van redenen herroepen binnen 30 dagen nadat jij (of iemand die jij hebt aangewezen) het product hebt ontvangen. Wettelijk is dat 14 dagen, wij geven je er 30. Bij een bestelling van meerdere producten die apart worden geleverd, gaat de termijn in op de dag dat je het laatste product ontvangt.

Zo herroep je: stuur binnen de termijn een e-mail naar info@menogarden.com met je naam, ordernummer en welke producten je herroept. Je mag hiervoor ook het modelformulier hieronder gebruiken. Stuur de producten daarna binnen 14 dagen terug naar het retouradres dat we je per e-mail sturen. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Stuur het pakket goed verpakt en bewaar je verzendbewijs.

Uitzondering: voedingssupplementen, koffie en thee zijn verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen als de verzegeling na levering is verbroken. Voor geopende producten geldt het herroepingsrecht daarom niet. Voor geopende producten heb je wel onze 60 dagen garantie hierboven.

Terugbetaling: we betalen het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van je bestelling binnen 14 dagen na je herroeping terug, via dezelfde betaalmethode. De kosten van het terugsturen betalen we niet terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

3. Beschadigd, verkeerd of niet ontvangen

Is je bestelling beschadigd, klopt er iets niet of is ze niet aangekomen? Mail ons binnen 14 dagen na de verwachte leverdatum met je ordernummer en, bij schade, een foto. We sturen kosteloos een nieuw product of betalen je terug, wat jij wilt. Dit staat los van de garantie en het herroepingsrecht, en doet niets af aan je wettelijke rechten.

4. Abonnementen

Een abonnement kun je op elk moment pauzeren, verschuiven of stoppen via je account, zonder kosten en zonder opzegtermijn. Een levering die al is verzonden, valt onder de regels hierboven.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: WEHU ECOM LLP, handelend onder de naam Menogarden, 128 City Road, London EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk, info@menogarden.com

Ik deel hierbij mee dat ik de overeenkomst over de verkoop van de volgende producten herroep: [product(en)]
Besteld op / ontvangen op: [datum]
Ordernummer: [nummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
Datum: [datum]